HelpOX

  • Salaire : De 45000$ à 65000$
  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Mascouche
  • Expérience requise : 5 ans
  • Statut : Temps plein

Partagez cette offre avec vos amis:


Description du poste

Technicien Niveau 2 en centre d’appel - HelpOX
Expert en Support TI en ligne
 
Helpox est une entreprise dynamique constituée d'ingénieurs de tout type d'environnement appuyé par une technologie de pointe visant a restructurer, concilier et améliorer les infrastructures commerciales et industrielles de ses clients.
 
Cumulant de multiples certifications dont Microsoft, Cisco, Watchguard, HP, ITIL et VMWARE pour en nommer que quelques-unes, les ingénieurs d'HelpOX sont formés pour bien cibler les besoins et de mettre un plan solide sur pied, afin d'effectuer les implantations nécessaires à la réalisation de projets en temps et argent. Joignez-vous à notre équipe dynamique!
 

 
Technicien Niveau 2 en centre d’appel
 
Sommaire du poste
 
Sous l’autorité du chef d’équipe des opérations technique le titulaire du poste consiste à supporter et effectuer le support téléphonique et à l’occasion sur place des appels. Généralement réservé aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables et aux autres utilisateurs, mais il peut également partager le travail avec le niveau 3. Le niveau 2 gère généralement les problèmes de configuration, de dépannage, (Y compris les services internes de réparation ou de coordination des dépôts). Ils gèrent les problèmes que le niveau 1 de soutien n'est pas équipé pour gérer. Le niveau 2 va parfois grimper au niveau 3, en fonction du problème. Un technicien de niveau 2 peut soit : 1) se limiter à résoudre des problèmes connus et faire passer les nouveaux problèmes au niveau 3; Ou 2) être autorisé à faire des recherches et à mettre en œuvre des correctifs pour de nouvelles questions et à ne faire que passer au niveau 3 s'il est hors de leur compétence ou de leur capacité à résoudre. Chez Helpox les niveau 2 ont généralement au moins 4 ans d’expérience pertinente ou plus sur une plate-forme technologique spécifique (par exemple, serveurs Windows, base de données, etc.).
 
Tâches et responsabilités
 
Billet sur la FrontLine
 
Répondre aux appels des utilisateurs. Comprendre la situation en posant des questions précises. Diagnostiquer à distance un panne matériel ou logiciel, identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème (technicien niv 2). Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance. Changer ou réparer les éléments défectueux. Effectuer le test de fonctionnement. Documenter les résolutions des billets avec les outils offerts.
 
Billet en escalade
 
Assurer, suite au diagnostic, l’escalade des incidents en lien avec le réseau et les systèmes puis assurer le suivi auprès des utilisateurs. Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets. Mise à contribution d’outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de problèmes. Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques. Collabore au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques. Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux.

Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes. Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc. Documenter les résolutions des billets avec les outils offerts. Élaboration de documentation de travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents. Offrir un service clientèle en mettant de l’avant son attitude positive, autonome et professionnelle.

 

Exigences

  • Être à l’aise dans la communication orale
  • Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
  • Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site)
  • Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité
  • Excellente gestion du stress
  • Bilingue
  • 5-8 ans d’expérience en TI multi site
  • DEC en informatique et/OU Certification
  • Connaissance des environnements réseaux Microsoft (Active Directory)
  • Connaissance de la Suite Microsoft Office
  • Connaissances des réseaux et des équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP) Connaissance des systèmes de messagerie (Lotus ou Exchange)
  • Connaissances de l’outil VMware
  • Maîtrise d’un système de billetterie
  • Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016
  • Avoir une voiture pour déplacement
  • Apparence professionnelle

Profil recherché

Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:

  • 5-8 ans d’expérience en TI multi site
  • AEC en informatique

 

Conditions de travail

Service: Opération technique
Horaire:
  • Lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (30 minutes de diner non rémunérer)
  • Est sur garde pour les appels d’urgence en rotation selon horaire prédéfini
Supérieur immédiat: Chef d’équipe aux opérations
Échelle salariale: 45 000$ à 65 000$
 
Nos avantages:
  • Travailler pour une entreprise en pleine expansion
  • Programme complet d’avantages sociaux
  • Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations