HelpOX

  • Salaire : De 50000$ à 70000$
  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Mascouche
  • Expérience requise : Plus de 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Technicien Niveau 2 en centre d’appel - HelpOX
Expert en Support TI en ligne
 
Helpox est une entreprise dynamique constituée d'ingénieurs de tout type d'environnement appuyé par une technologie de pointe visant a restructurer, concilier et améliorer les infrastructures commerciales et industrielles de ses clients.
 
Cumulant de multiples certifications dont Microsoft, Cisco, Watchguard, HP, ITIL et VMWARE pour en nommer que quelques-unes, les ingénieurs d'HelpOX sont formés pour bien cibler les besoins et de mettre un plan solide sur pied, afin d'effectuer les implantations nécessaires à la réalisation de projets en temps et argent. Joignez-vous à notre équipe dynamique!
 

 
Technicien Niveau 3
 
 
Tâches et responsabilités
 
Billet sur la FrontLine
 
  • Répondre aux appels des utilisateurs sur la Front line et comprendre leur situation en posant des questions précises
  • Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel dans les plus brefs délais, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance
  • Se déplacer chez le client afin de changer ou réparer les éléments défectueux
  • Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu
  • Documenter les résolutions des billets dans Connect Wise de manière claire et précise
  • Transférer l’appel en escalade si nécessaire

 
Billet en escalade
 
  • Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc.
  • Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes.
  • Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues
  • Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques.
  • Collabore au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques
  • Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux.
  • Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents.

 

Exigences

  • Être à l’aise dans la communication orale et écrite en français et en anglais
  • Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
  • Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité
  • Maîtriser le système de billetterie Connect Wise (mise à jour des statuts de billets, de la feuille de temps…)
  • Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10
  • Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016

Profil recherché

  • 3-5 ans d’expérience en TI multi site
  • AEC/DEC/DEP en informatique
  • Avoir une voiture pour déplacement

 

Conditions de travail

Service :  Opération technique
Horaire :
  • Lundi au vendredi: 8h/jour (30 minutes de diner non rémunérer)
Supérieur immédiat : Chef d’équipe aux opérations
Échelle salariale : 60 000$ à 80 000 $
 
Nos avantages:
  • Programme d’avantages sociaux complet
  • Grande possibilité d’avancement au sein d’une entreprise en pleine croissance
  • Travailler pour une entreprise aux valeurs familiales
  • Excellente ambiance dans une équipe jeune et dynamique