La Capitale Assurance et services financiers

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Québec
  • Expérience requise : 1 an
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

 
 
 

Analyste en gestion opérationnelle -

service aux utilisateurs (C20-08)

 

Assurez votre avenir!

venez travailler à La Capitale où les avantages sociaux et les salaires sont très compétitifs. On vous offre en plus une ambiance de travail harmonieuse et des équipes stimulantes.

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

Le titulaire veillera à la gestion opérationnelle de différentes activités de sa direction. Il participera aux initiatives d’amélioration de son secteur afin d’optimiser les façons de faire, les processus et procédures. Il travaillera en constante collaboration avec différentes équipes et clients de La Capitale.

  • Effectuer des tâches de gestion opérationnelle demandant l’organisation, la planification de travaux et requérant des suivis au niveau des clients et des équipes.
  • Effectuer de l’assurance-qualité des appels au Centre de services. Documenter les résultats et réaliser du « coaching » avec les ressources concernées.
  • Produire les indicateurs de performance en fonction de l’échéancier de la direction. Participer à l’analyse des résultats et des recommandations proposés.
  • Effectuer de l’assurance-qualité des requêtes via l’outil de gestion des requêtes au Centre de services. Au besoin, réaliser les suivis nécessaires avec les équipes de La Capitale pour valider le bon fonctionnement des processus et procédures.
  • Participer aux travaux de son secteur et de sa direction afin d’améliorer les façons de faire, les processus et procédures.
  • Effectuer des tâches de soutien aux opérations.
  • Participer activement aux rencontres d’équipe.

 

Profil recherché

  • Détenir des études universitaires en informatique ou l’équivalent.
  • Cumuler un minimum de 1-3 années d’expérience dans des tâches similaires.
  • Posséder des connaissances techniques de bases liées au domaine des postes de travail et des équipements bureautiques.
  • Démontrer une excellente écoute et un sens développé du service à la clientèle.
  • Démontrer une excellente capacité à organiser son travail.
  • Démontrer un excellent esprit d’équipe et de collaboration.
  • Être capable de travailler avec rigueur sur plusieurs dossiers à la fois.
  • Maîtriser la langue française tant parlée qu’écrite.

Conditions de travail

Ville : Québec

Nom de la compagnie : La Capitale assureur de l'administration publique

Date de fin de parution : 26/01/2020

Numéro du poste : C20-08