Ville de Terrebonne

Description du poste

Mission de la Ville de Terrebonne
Une histoire de vie
 
La Ville de Terrebonne, employeur de choix, cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 121 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec. Les projets remplis de défis vous allument? Joignez sans tarder notre équipe stimulante et contribuez à bâtir un milieu de vie de qualité!
 

 

AGENT, AGENTE SOUTIEN AUX UTILISATEURS TI

POSTE RÉGULIER TEMPS COMPLET

DIRECTION DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION


Sous la responsabilité du supérieur immédiat, le titulaire agit comme premier point de contact en fournissant des services de soutien technique de 1er niveau aux utilisateurs sur les divers systèmes, logiciels et équipements en opération à la Ville.  Assure le suivi des billets de service de l'ouverture à la fermeture tout en assurant l’excellence du service à la clientèle, selon les procédures établies.   Effectue certaines tâches en support aux opérations du Centre de services TI.

 

  • Répondre aux requêtes de service et incidents rapportés par les employés de la Ville au Centre de services TI, par téléphone ou par le biais du portail en assistant les utilisateurs à la précision de leurs besoins techniques;
  • Effectuer l'assistance technique de 1er niveau des demandes et incidents de base et récurrents (tels que configuration matérielle ou logicielle, réinitialisation de mot de passe, etc) en se référant aux guides d’utilisateurs, autres documents techniques et sites web; 
  • Évaluer l’incident pour en déterminer la cause et la résolution, établir l’ordre de priorité et, au besoin, y assigner les membres concernés, et en effectuer le suivi jusqu’à la fermeture afin de s’assurer du traitement dans les délais de réponses convenus;
  • Assister les utilisateurs à la configuration et utilisation de base de leur poste de travail;
  • Saisir, enregistrer et documenter toutes les requêtes de service dans le système de gestion de configuration ainsi que les activités de résolution;
  • Maintenir à jour les registres d'inventaire en fonction des interventions réalisées, des acquisitions et des dispositions;
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de divers documents tels que des rapports, des procédures et la base de connaissances; 
  • Peut être appelé à effectuer la livraison des équipements informatiques dans les édifices municipaux;
  • Collaborer à la révision et à l'amélioration continue des processus de travail visant à réaliser des gains d’efficacité.

Exigences

  • DEP en soutien informatique;
  • Un minimum de dix-huit (18) mois.

(Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourra être considérée).

 

Profil recherché

Aptitudes et habiletés :

  •  Sens client;
  • Priorisation, planification;
  • Autonomie;
  • Collaboration;
  • Posséder un permis de conduire classe 5 valide.

Conditions de travail

Les conditions de travail sont celles prévues à la convention collective des cols blancs.

La Ville de Terrebonne souscrit au principe d’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature.