Cégep Heritage College

Description du poste

Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau appartenant à la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles, préuniversitaires et de formation continue dispensés dans ses installations modernes et d’avant-garde. Le Cégep Heritage College est une institution multiculturelle dynamique dont les employé(e)s dévoué(e)s s’occupent de plus de 1 200 étudiant(e)s.

APPEL À CANDIDATURE

Le Cégep Heritage College est à la recherche d’un(e) Analyste des services des technologies de l’information (développeur d’Octopus) pour occuper un poste temporaire à temps complet jusqu’en octobre 2024 dans l’équipe des Services des technologies de l’information.

 
RESPONSABILITÉ
Relevant du (de la) Coordonnateur(trice) des Services des technologies de l’information, les emplois d’analystes spécialisés en informatique comportent la coordination, la gestion de projets, et la supervision des activités d'analyse, d'évolution, d'implantation, de soutien opérationnel de projets concernant les ressources informationnelles et touchant plusieurs secteurs du Collège. La personne analyste spécialisée en informatique agit à titre d’experte dans son domaine de spécialisation, notamment dans la gestion des systèmes d’information, l’architecture d’infrastructure, les processus d’affaires, la qualité et la conformité ou la sécurité de l’information.

 
Plus spécifiquement, l'analyste des services d'information et de technologie contribuera à l'amélioration du système de billetterie ITSM Octopus (https://en.octopus-itsm.com). Le rôle du titulaire sera de se concentrer sur la conception de formulaires, l'automatisation des flux de travail, la génération de rapports de liste et la création de documentation pour cette plateforme qui sera utilisée pour suivre et créer des tickets dans tous les services offerts au Collège.

ÉCHELLE SALARIALE:                        
D’un minimum de 50 150 à un maximum de 92 027 $ par an.

Exigences

TÂCHES
Dans le cadre de ses fonctions, l'analyste:

• Évalue les besoins sur la base des exigences de l'utilisateur et recommande l'outil approprié pour répondre au besoin.
• Conçoit et développe des formulaires personnalisés. La plupart d'entre eux consisteront à transformer une version papier en un formulaire numérique.
• Coordonne le déploiement du formulaire avec le service après avoir reçu l'approbation du demandeur.
• Suit les meilleures pratiques du SDLC et migre le travail de l'environnement TEST à l'environnement PROD.
• Propose un dépannage technique sur site à la communauté des utilisateurs : personnel et enseignants utilisant le produit.
• Contacte le fournisseur du logiciel et travaille avec lui pour résoudre les problèmes.
• Veille à ce que les règles et politiques de sécurité soient maintenues dans l'outil.
• Travaille avec les administrateurs d'applications au sein du groupe sur les améliorations et les installations de nouveaux modules et fonctionnalités.
• Crée des rapports pour mettre en évidence les métriques et les statistiques du service.
• Documente les paramètres et les champs.
• Participe à l'élaboration de normes pour une présentation et une utilisation cohérente.
• Participe à la formation des techniciens Octopus sur l'interface lors de l'intégration de nouveaux services.
• Si nécessaire, exécute toute autre tâche connexe.

Profil recherché

QUALIFICATIONS MINIMALES RECQUISES
Éducation et expérience:

• Doit détenir au minimum un baccalauréat dans un domaine de spécialisation approprié (informatique, systèmes d'information, etc.) ou diplôme ou attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
• Posséder une certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue notamment dans le domaine des ressources informationnelles.
• Doit avoir un minimum de 5 ans d'expérience pertinente.
• Doit avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.
• Une bonne connaissance de l'anglais est requise (écrit, parlé et compréhension) pour servir les utilisateurs anglophones et un Français fonctionnel est nécessaire pour communiquer avec l'éditeur du logiciel. Le matériel de formation est en Français.
• Avoir un état d'esprit de développeur, même si aucun langage de codage n'est nécessaire.
• Compréhension des principes de base de la base de données en ce qui concerne les champs et les tables.
• Bonne compréhension du SDLC (Software Dev Life cycle)
• La connaissance du logiciel ITSM Octopus ou d'un autre système de tickets est un atout

Autres exigences:

• Doit posséder d'excellentes compétences en communication, en organisation et en relations interpersonnelles.
• Doit avoir d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Doit être réactif, dynamique, créatif et soucieux du détail.
• Doit être capable de travailler de manière autonome sans supervision et de bien travailler en équipe.
• Doit être capable de travailler efficacement dans les délais et de produire des résultats précis.
• Doit être flexible et posséder un haut degré d'adaptabilité.
• Doit posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle.
• Doit avoir une solide éthique de travail et faire preuve de discrétion.
• Doit être capable de prendre des initiatives.
• Doit être capable de travailler efficacement au sein d'une équipe.
• Doit être capable de prêter attention aux détails.
• Doit posséder une capacité d'auto-apprentissage.

Conditions de travail

Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir en ligne leur curriculum vitae et une lettre de présentation indiquant leur motivation pour postuler et leur compréhension de ce poste, en se rendant à la page des carrières du site web du collège à l’adresse https://www.cegep-heritage.qc.ca/about-us/careers et ce, au plus tard le 22 Octobre 2023 à 23h45.

 
Veuillez noter que seules les demandes en ligne seront prises en considération. Seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s pour une entrevue seront contacté(e)s. Les candidat(e)s pourront être tenu(e)s de se soumettre à des tests de sélection.

 
Le Cégep Heritage College souscrit à l’accès à l’égalité en emploi pour les personnes visées par la loi, et encourage les femmes, les autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes ayant un handicap à présenter leur candidature.