Personnel Alter Ego inc.

Cette entreprise du domaine médical, et située au centre-ville de Montréal, est à la recherche d’un agent ou d’une agente de soutien aux utilisateurs et à la formation pour son service des technologies de l’information, pour un mandant temporaire d’au moins 3 mois. Le ou la titulaire du poste est responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques. Il ou elle joue aussi un rôle important au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.  

Responsabilités
- Fournir un soutien informatique aux utilisateurs;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
- Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
- Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, les applications de bureautique et les applications métiers;
- Créer et mettre à jour la documentation et les guides d’utilisateur;
- Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.
 
Exigences
- Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
- Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
- Maîtrise du français;
- Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais;
- Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
- Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
- Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.

Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités; 
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe; 
- Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.

Vous avez envie d’un court défi qui vous permettra de mettre en valeur votre débrouillardise et votre désir d’aider vos pairs? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!

This medical company, located in downtown Montreal, is looking for a User Support and Training Officer for its information technology department, for a temporary mandate of at least 3 months. The incumbent is responsible for providing user support and resolving technical issues. He or she also plays an important role in the training of the systems and applications used.  

Responsibilities
- Provide computer support to users;
- Diagnose and resolve issues related to software, hardware, and network connectivity;
- Manage the ticketing system to track, prioritize and resolve support requests;
- Participate in the development and implementation of training programs;
- Train users on the use of systems, office automation applications and business applications;
- Create and update documentation and user guides;
- Collaborate with other members and teams to improve products, services, procedures, etc.
 
Requirements
- Degree in computer science, information technology or a related field;
- Between 3 to 5 years of experience in a similar position;
- Fluency in French;
- Ability to perform 2% of tasks in English;
- Proficiency in the Windows operating system and common office applications (Microsoft Office suite, Microsoft Dynamics, etc.);
- Experience with ticketing systems (C2, Jira, etc.);
- Experience in writing documentation and user guides.

Skills in demand
- Excellent organizational and priority management skills; 
- Ability to work independently and as part of a team; 
- Customer service and problem-solving focused;
- Good interpersonal skills, courtesy and sociability.

You want a short challenge that will allow you to showcase your resourcefulness and your desire to help your peers? Give us the privilege of getting to know you!