TOTEM

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 2 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

OUI, une approche authentique sans artifices
LA BONNE PERSONNE À LA BONNE PLACE!
 
Vous êtes à la recherche d’un emploi administratif, que ce soit de façon temporaire ou permanente? Vous êtes motivé à trouver un emploi dans des secteurs d’activité tels que l’administration et la gestion, l’assurance, la comptabilité et le service à la clientèle?
 
NGPP est votre partenaire d'emploi pour vous aider à mettre en valeur vos compétences professionnelles et vos habiletés personnelles afin que votre candidature soit dirigée à la bonne place.
 
Dès l’instant où vous faites affaire avec NGPP, un conseiller s’occupe personnellement de vous. Il s’assure de la qualité de votre candidature, vous encadre en cours d’emploi et suit de près votre évolution. En tout temps, il est disponible pour répondre à vos questions.

6520  |  Spécialiste en support technique

Poste permanent

 

Vous voulez faire carrière dans une industrie naissante où les idées peuvent circuler rapidement du concept à la commercialisation et vous joindre à une équipe dynamique et stimulante? Alors, nous avons le poste qu’il vous faut! Notre client, situé au centre-ville de Montréal, cherche à s’adjoindre les services d’un(e) spécialiste en support technique bilingue (anglais et français) et un autre trilingue (anglais, espagnol et français). Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui! 

 

Vos responsabilités clés

  • Filtrer tous les cas (billets) en les attribuant à la ressource ou au département approprié et en les classant selon leur priorité ;
  • Fournir un support de premier niveau pour les produits de l'entreprise en reconnaissant le problème et en fournissant les étapes de résolution;
  • Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes;
  • Effectuer de la recherche de documentation pour résoudre les questionnements de niveau 1;
  • Enregistrer et/ou maintenir une information exacte au sein du système de billetterie;
  • Interagir directement avec les clients, à travers le système de billetterie et au téléphone, afin de s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais alloués;
  • Interagir avec le spécialiste technique (Tier 2) pour accélérer le processus de résolution de problèmes;
  • Suivre les procédures documentées pour filtrer correctement les cas et accélérer le processus de résolution de problèmes ;
  • Effectuer des appels mensuels réguliers avec les clients pour les informer des événements à venir ;
  • Documenter toutes les interactions avec les clients;
  • Assumer toute autre tâche connexe.

 

Exigences

  • DEC ou diplôme universitaire dans le domaine du TI;
  • Un à deux ans d’expérience avec le système d'exploitation Linux ;
  • Compréhension fondamentale de l'ordinateur, la mise en réseau et le matériel d'affichage;
  • Connaissance des différents types de contenus à partir d'images, de vidéo, Flash et de fichiers html;
  • Connaissance des commandes SQL et expérience de travail avec les bases de données;
  • Compétences démontrées en programmation, expérience en débogage de codes par l’utilisation d’outils tels que WinDBG et GDB (un atout);
  • Bilingue (oral et écrit) anglais et français (et espagnol);
  • Solides compétences organisationnelles, capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et bonne gestion des priorités ;
  • Autonome, fortes aptitudes analytiques;
  • Capacité à travailler avec peu de supervision et sous pression. 

 

Vous correspondez à cette description? Alors postulez dès maintenant en envoyant votre CV à kevin Belvigne à info@totemrecrute.ca.

 

Conditions de travail

Ville : Montréal Centre-ville
N° de référence : 6520 - KB
Secteur d’activité : Informatique
Type d’emploi : Permanent
Conditions : Poste permanent

 

Ce dont vous profiterez

  • Salaire concurrentiel
  • Environnement de travail professionnel et créatif situé au centre ville de Montréal;
  • Un nombre d'avantages y compris la couverture d'assurance;
  • Équilibre vie de travail et des horaires flexibles;
  • Boissons chaudes gratuites, repas de groupes et évènements d’équipe.

 

 

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